經(jīng)歷了“百模大戰(zhàn)”之后，2024年關(guān)于AI應(yīng)用落地的討論多了起來(lái)。這當(dāng)中，電商幾乎是生成式AI落地最快的應(yīng)用場(chǎng)景和天然的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)場(chǎng)。
由于電商本身離“錢”更近，產(chǎn)業(yè)鏈條上的制造、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等各環(huán)節(jié)都迎來(lái)被AI改變和重塑的機(jī)會(huì)。
“AI電商時(shí)代剛剛開始，對(duì)誰(shuí)都是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。”去年底，馬云率先提出這一判斷，而阿里也明確了“用戶為先，AI驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展戰(zhàn)略。
不僅是阿里、京東、拼多多、抖音暗自布局AI電商技術(shù)，在海外，亞馬遜、谷歌和TikTok等巨頭也在推進(jìn)與AI相關(guān)的項(xiàng)目。
從阿里國(guó)際近日披露的相關(guān)進(jìn)展來(lái)看，其AI“試水”步伐走得相對(duì)較快：截至目前，阿里國(guó)際已在40多個(gè)場(chǎng)景中應(yīng)用了AI能力，有大約50萬(wàn)中小商家不同程度地使用了這些功能，1億款商品得到優(yōu)化。商家的AI需求也不斷增長(zhǎng)，平均每?jī)蓚€(gè)月，商家對(duì)于AI的調(diào)用量就翻1倍，近期的日均調(diào)用量已經(jīng)突破了5000萬(wàn)。
“過(guò)去半年，我們最大的主題是應(yīng)用迅速爬升。”阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)副總裁、阿里國(guó)際AI業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凱夫?qū)Πń缑嫘侣勗趦?nèi)的媒體表示，隨著商家需求激增，AI在跨境電商領(lǐng)域已經(jīng)迎來(lái)首次規(guī)模化應(yīng)用。
去年4月，阿里國(guó)際成立了AI Business團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)AI在阿里國(guó)際的落地和應(yīng)用，目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)百人以上。
阿里國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)（AIDC）是阿里當(dāng)前增速最快的業(yè)務(wù)之一，其年度活躍消費(fèi)者破3億，囊括了AliExpress、Lazada、Trendyol及Daraz在內(nèi)的國(guó)際零售業(yè)務(wù)，以及國(guó)際站的批發(fā)業(yè)務(wù)。阿里海外主要采取多平臺(tái)策略，他們需要一個(gè)共用的AI基礎(chǔ)設(shè)施，且數(shù)據(jù)中心、模型訓(xùn)練相對(duì)獨(dú)立，這也給AI Business團(tuán)隊(duì)較大的發(fā)揮空間。
經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，張凱夫發(fā)現(xiàn)，AI在跨境電商領(lǐng)域最大的價(jià)值不是對(duì)人力的替換，而是在商品前臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率的提升，真正能做到降本增效。
隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)掀起“出海熱”，向海外拓展正變得越來(lái)越“卷”，控制成本也成了第一要?jiǎng)?wù)。
通常一個(gè)中國(guó)商家要把商品賣到海外，需要經(jīng)歷一系列瑣碎的流程，包括撰寫商品名和商品詳情頁(yè)、拍攝商品照片、制作廣告素材、在海外網(wǎng)站及社交媒體投放廣告、安排客服人員解答消費(fèi)者咨詢、處理退貨、拒付款等等。
上述應(yīng)用場(chǎng)景下，AI在客服、營(yíng)銷等領(lǐng)域均表現(xiàn)出色，能夠帶來(lái)雙位數(shù)的效果提升。此外，在轉(zhuǎn)化率、點(diǎn)擊率、消費(fèi)者滿意度等方面能為商家?guī)?lái)1%到30%的提升，具體效果取決于不同場(chǎng)景的應(yīng)用深淺，以及商家的使用程度。
不過(guò)，AI建設(shè)同時(shí)意味著重投入，即便是阿里這樣的巨頭，也需要在效果、效益和成本的 “不可能三角”之間找到最佳平衡點(diǎn)。
比如在當(dāng)前模型能力之下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部需要明確不同場(chǎng)景的優(yōu)先級(jí)，科學(xué)評(píng)估每個(gè)場(chǎng)景能帶來(lái)多少業(yè)務(wù)增量，用轉(zhuǎn)化增益做場(chǎng)景排序。“每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每個(gè)公司都會(huì)面臨資源受限的問(wèn)題，（需要考慮）如何定義最佳的技術(shù)和業(yè)務(wù)策略，把技術(shù)資源用到極限。”阿里國(guó)際技術(shù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人徐昭表示。
考慮到投入產(chǎn)出比，目前阿里國(guó)際絕大部分的AI實(shí)踐仍然圍繞著工作流程來(lái)提效。具體到商品內(nèi)容層面，內(nèi)容展示僅以不同國(guó)家或地區(qū)分類，尚難以實(shí)現(xiàn)“千人千面”。
不過(guò)未來(lái)向前邁一步——AI+供應(yīng)鏈，以及向后邁一步——AI+產(chǎn)品形態(tài)，AI電商仍大有可為。張凱夫明確表示，電商是一個(gè)會(huì)被AI改造的行業(yè)，今天僅僅是邁出了第一步。
而在海外，AI+電商正在展開一些新實(shí)踐。剛剛拿到5000萬(wàn)美金種子輪融資的初創(chuàng)公司Daydream，試圖改變傳統(tǒng)電商搜索推薦的用戶體驗(yàn)。
Daydream用AI通過(guò)自然語(yǔ)言與圖片的結(jié)合，來(lái)提供更加個(gè)性化的購(gòu)物搜索結(jié)果，幫助用戶更快找到自己想要的商品。假如你在為參加朋友的婚禮做準(zhǔn)備，便可以直接通過(guò)自然語(yǔ)言搜索：“我在秋天要去巴黎參加一場(chǎng)婚禮，能否給我推薦幾款衣服。”甚至可以上傳一些你喜歡的圖片參考，就能得到AI推薦的答案。
該平臺(tái)尚未正式開放，預(yù)計(jì)將于今年秋季推出測(cè)試版。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)前Daydream入駐的品牌數(shù)超過(guò)2000個(gè)，包括Altuzarra、Jimmy Choo、Doen、Alo Yoga等品牌，主要聚焦于垂直領(lǐng)域。
Daydream為AI電商搜索提供了新思路，但這一創(chuàng)新體驗(yàn)也存在弊端——Daydream的AI推薦結(jié)果，只是限于入駐的2000個(gè)品牌產(chǎn)品，仍有無(wú)數(shù)個(gè)時(shí)尚單品遺珠無(wú)法被AI看到。
而在中國(guó)，搜索、推薦、廣告，幾乎已是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的固有模式，大模型是否能對(duì)其進(jìn)行徹底改造？這不僅需要巨大的成本投入，也是平臺(tái)對(duì)長(zhǎng)久依賴的商業(yè)模式所進(jìn)行的一種重塑。
對(duì)此，張凱夫表示：“業(yè)內(nèi)的改造過(guò)程很慢，因?yàn)?lsquo;搜推廣’已經(jīng)很強(qiáng)，大模型通常只是錦上添花，還不太能夠從底層架構(gòu)完全推翻。”但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，如何在算法底層去構(gòu)建一個(gè)新的商品表達(dá)方式，是一個(gè)有意思的話題。
現(xiàn)階段，阿里國(guó)際AI是在存量業(yè)務(wù)和電商模式下幫商家實(shí)現(xiàn)降本增效。徐昭表示，接下來(lái)，隨著AI在跨境中的規(guī)模化應(yīng)用，技術(shù)會(huì)更多地影響商業(yè)模式、產(chǎn)品模式甚至經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)。