近年來，電商退貨率不斷上漲，高企的退貨率已成為一些電商平臺的突出問題。依據(jù)消費者權益保護法，除特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。然而，有的消費者為了獲取不當利益，在網(wǎng)購中肆意利用“七天無理由退貨”等規(guī)則“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。（法治日報）
電商退貨率的走高，近一兩年來頗有加速之勢。其最大的行業(yè)背景，無疑是新一輪高烈度的電商大戰(zhàn)。在行業(yè)的劇烈廝殺中，“低價化”“討好消費者”，成為兩大主線。降低退貨門檻和成本，提升買家“絲滑退貨”的便利度，這是電商平臺討好消費者的重要抓手。而與此相對應的，則是平臺對賣家的“加壓”與“擠擰”。顧客買買買、退退退，樂此不疲。只是網(wǎng)店主們，就叫苦不迭了。
其實，在電商告別高增長進入存量博弈階段后，平臺的運營策略就發(fā)生了顯著的轉(zhuǎn)向。也即，重新回歸了“用戶本位”，對賣家的成本、滿意度、利潤率的考慮，退居其后。也正是基于此，不少網(wǎng)店主紛紛抱怨，“越來越卷，生意越來越難做”。高退貨率，只是其中最突出的部分。以女裝品類為例，多名不同平臺的女裝店店主和批發(fā)商都表示，退貨率從前些年的10%到30%，上漲到如今的60%到80%甚至更高——這一高得離譜的數(shù)字背后，乃是實實在在的運輸、人力、存儲和折舊成本。其對于網(wǎng)店贏利的拖累，可想而知。
的確，網(wǎng)購就是容易“碼不準”，特別是衣服鞋帽等商品，還是得上身一試才能判定是不是適合。這是客觀事實，而鑒于由此所衍生的預期，一些人甚至習慣了一下子買幾個尺寸的同一件衣服，試穿之后選擇最合身的那一件留下，其他通通退貨——如果說，有些退貨確是由商品本身所引發(fā)的，比如說尺寸不對、存在色差、質(zhì)量差等等，那么還有一些退貨，則顯然是“用戶習慣”所導致的。而這，或許是可以避免或者說減少的。
如今真正的問題在于，在平臺瘋狂寵客的大趨勢下，“退貨”被作為一項服務福利，被推給消費者。其間，甚至隱約透出力挺、鼓勵的意味。平臺的曖昧立場，顯然助長一種輕率的、沖動的且傲慢的網(wǎng)購風氣。一邊倒的寵溺與嬌慣，讓買賣雙方的關系失去平等與平衡，這對于電商這門生意的長遠健康發(fā)展，大概率有害無益。