8月21日，“京東美好生活聯(lián)盟-品牌體驗共建會”在宿遷圓滿舉行。會議以“共建、共享、共贏”為主題，匯聚了小米、聯(lián)想、美的、海爾、飛利浦、SK-II、海信、TCL等眾多行業(yè)領(lǐng)軍品牌，共同探索極致服務(wù)體驗的新方向。

會上，京東集團零售客戶體驗與服務(wù)部負責(zé)人表示：“美好生活是百姓的向往期待，也是國家高質(zhì)量發(fā)展的奮斗目標(biāo)。對于企業(yè)而言，做好對客戶的服務(wù)就是滿足百姓對美好生活向往的責(zé)任。京東及廣大品牌商始終高度重視提升客戶體驗、滿足客戶需求。為此，京東發(fā)起‘美好生活聯(lián)盟’項目，旨在與品牌伙伴們共同打造更加卓越的客戶體驗，實現(xiàn)長期共贏。”

數(shù)智驅(qū)動：重塑消費者體驗，賦能品牌新增長

京東持續(xù)以“少發(fā)生、快解決、促合作”為導(dǎo)向，協(xié)同品牌全鏈路推進解決客戶痛點、提升客戶服務(wù)體驗。同時，京東也致力于通過數(shù)智化升級，為商家創(chuàng)造更加便捷、高效的服務(wù)體驗。為此，京東構(gòu)建了觸達、服務(wù)、洞察一體化的智能化平臺，例如：為商家打造官方智能客服機器人“京小智”，為品牌商提供7X24小時客戶服務(wù)、銷售機會洞察、全鏈路主動關(guān)懷服務(wù)。

 京東客服不斷探索并構(gòu)建線上服務(wù)轉(zhuǎn)化、方案設(shè)計、直播及私域運營等方面的新能力，打造差異化的服務(wù)體驗，幫助合作伙伴實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的同時降低成本，助力品牌新增長。

合作共贏：建立緊密合作機制，攜手共創(chuàng)美好未來

自2009年成立以來，京東客服中心在15年間逐步構(gòu)建起電商行業(yè)規(guī)模大、服務(wù)和技術(shù)領(lǐng)先的高質(zhì)量客服團隊。美好生活聯(lián)盟預(yù)計今年將與300+品牌商建聯(lián)，在與品牌的深度合作中，通過建立綠通機制、雙向賦能機制、重塑消費者服務(wù)鏈路，大幅提升了客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率，其中品牌代表小米、美的、波司登榮獲了“合作典范獎”，并在會上分享了合作經(jīng)驗。

當(dāng)天下午，京東與品牌商聚焦“為消費者打造更高品質(zhì)服務(wù)”開展主題研討，并為與會企業(yè)頒發(fā)“美好生活聯(lián)盟”證書。宿遷市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與京東集團零售客戶體驗與服務(wù)部負責(zé)人共同登臺揭牌，標(biāo)志著京東美好生活聯(lián)盟項目宿豫基地的正式啟動。 未來，京東將繼續(xù)與品牌商合作，推動客戶服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，為消費者創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，進一步滿足消費者對美好生活的向往和追求，共同為社會的繁榮與進步貢獻力量！