在當(dāng)下以“比銷量、卷價(jià)格”為主旋律的汽車市場(chǎng)中，捷豹路虎卻用事實(shí)證明了“卷服務(wù)”的價(jià)值和可行性。近日，在J.D. Power | 君迪發(fā)布的2025中國(guó)銷售服務(wù)滿意度研究SM（SSI）中，捷豹路虎以775分（滿分1000分）榮膺豪華品牌第一名，更是刷新近五年豪華品牌銷售滿意度得分紀(jì)錄。
圖片來(lái)源：捷豹路虎
捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中國(guó)首席執(zhí)行官兼總裁潘慶表示：“榮膺J.D. Power銷售服務(wù)滿意度豪華品牌榜首，彰顯了消費(fèi)者對(duì)捷豹路虎的肯定，更源自于中國(guó)團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷商伙伴的緊密合作。中國(guó)市場(chǎng)的前瞻消費(fèi)趨勢(shì)和非凡創(chuàng)新活力，也將引領(lǐng)捷豹路虎在全球的發(fā)展進(jìn)程。”
此次獲獎(jiǎng)，不僅是對(duì)捷豹路虎長(zhǎng)期堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的認(rèn)可，更為市場(chǎng)如何突破價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、回歸用戶價(jià)值感提供了一個(gè)可供參考的樣本。
這個(gè)“第一”的含金量有多高？
捷豹路虎銷售服務(wù)“775分”的高分，有著較高的含金量。
圖片來(lái)源：捷豹路虎
首先是評(píng)分機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。作為全球知名的消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，J.D. Power自1968年成立以來(lái)，已成為全球汽車行業(yè)衡量客戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)桿。
自2000年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，J.D. Power每年在全國(guó)70余個(gè)城市開(kāi)展超過(guò)100項(xiàng)研究，收集超百萬(wàn)份客戶反饋，涵蓋銷售服務(wù)、售后服務(wù)、新車質(zhì)量等多個(gè)維度。
其次是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)謹(jǐn)性。J.D. Power銷售服務(wù)調(diào)查聚焦擁車期2-6個(gè)月的燃油車新車車主，綜合評(píng)估購(gòu)車全流程的七大因子，包括在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、交易過(guò)程和交車過(guò)程，采用1000分制評(píng)分，全面衡量品牌的服務(wù)能力。
尤其是在“交易過(guò)程”這一項(xiàng)因子上，捷豹路虎的得分高于豪華品牌平均分23分。
捷豹路虎“新現(xiàn)代豪華主義”零售展廳，圖片來(lái)源：捷豹路虎
最后是捷豹路虎高分的持續(xù)性。據(jù)悉，這是其連續(xù)10年上榜J.D. Power榜單。
捷豹路虎還同時(shí)包攬三項(xiàng)J.D. Power“第一”：中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）豪華車市場(chǎng)第一；攬勝在新車質(zhì)量研究（IQS）中位列第一；攬勝還是汽車產(chǎn)品魅力指數(shù)研究（APEAL）大型豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)第一名，而路虎衛(wèi)士緊隨其后。
在當(dāng)前豪華車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈、價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏的背景下，捷豹路虎能拿到四個(gè)“第一”，凸顯了其在“服務(wù)即價(jià)值”上的堅(jiān)定實(shí)踐。
“第一”背后的努力
捷豹路虎銷售服務(wù)滿意度第一的背后，是其圍繞“新現(xiàn)代豪華主義”服務(wù)理念展開(kāi)的系統(tǒng)化變革。
自2021年“重塑未來(lái)”全球戰(zhàn)略發(fā)布以來(lái)，捷豹路虎明確提出要成為全球新現(xiàn)代豪華主義的創(chuàng)造者，并將服務(wù)用戶作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為此，捷豹路虎不僅在硬件和展廳形象上煥新升級(jí)，更在服務(wù)細(xì)節(jié)上持續(xù)投入和優(yōu)化。
捷豹路虎“新現(xiàn)代豪華主義”零售展廳，圖片來(lái)源：捷豹路虎
針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，捷豹路虎將“新現(xiàn)代豪華主義”理念融入到品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的完整客戶旅程中。例如，其在全國(guó)范圍內(nèi)新增和升級(jí)了21家“新現(xiàn)代豪華主義”展廳，并圍客戶從到店到交車、擁車全周期等34項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行升級(jí)。
同時(shí)進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)升級(jí)，進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)度。捷豹路虎攜手經(jīng)銷商，推出上門試駕、在線驗(yàn)車、上門交車等場(chǎng)景化服務(wù)，貼近網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶多元化購(gòu)車方式。
捷豹路虎官方小程序，圖片來(lái)源：捷豹路虎
如此可見(jiàn)，捷豹路虎的服務(wù)并非停留在“喊口號(hào)”階段，而是通過(guò)可感知、可驗(yàn)證的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫穿用戶的購(gòu)車全過(guò)程。
實(shí)際上，與單純拼價(jià)格、沖銷量相比，“卷服務(wù)”不僅需要投入更多的時(shí)間和成本，更考驗(yàn)車企對(duì)用戶真正需求的理解，以及持續(xù)改革升級(jí)的決心。但是，捷豹路虎這種以用戶需求為核心的服務(wù)理念，才是真正順應(yīng)了當(dāng)前汽車行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
根據(jù)分析，近年來(lái)豪華車用戶對(duì)擁車體驗(yàn)的關(guān)注不斷增強(qiáng)，對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)、智能化水準(zhǔn)和品牌溫度的要求也在提升。
捷豹路虎在服務(wù)上的長(zhǎng)期深耕，收獲了用戶的高忠誠(chéng)度和高粘性。捷豹路虎全球客戶推薦值高達(dá)96%，絕大多數(shù)客戶愿意推薦身邊人選購(gòu)捷豹路虎產(chǎn)品。捷豹路虎，為豪華車行業(yè)樹(shù)立了以服務(wù)為價(jià)值核心的競(jìng)爭(zhēng)新標(biāo)桿。
不止“卷”服務(wù)
當(dāng)然，想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的豪華車市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，光靠服務(wù)做得好遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。捷豹路虎深知，“好的服務(wù)要有好的產(chǎn)品支撐”，兩者相輔相成才能形成“卷價(jià)值”的競(jìng)爭(zhēng)體系，在極致內(nèi)卷的當(dāng)下實(shí)現(xiàn)突圍。
圖片來(lái)源：捷豹路虎
因此，捷豹路虎在持續(xù)優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，加大了對(duì)產(chǎn)品力和品牌塑造的投入，積極布局電動(dòng)化、智能化和個(gè)性化等層面。
在電動(dòng)化領(lǐng)域，捷豹路虎基于MLA豪華架構(gòu)的攬勝純電車型，目前訂單量已突破6.2萬(wàn)臺(tái)。此外，路虎衛(wèi)士OCTA作為有史以來(lái)最強(qiáng)悍、最全能、最奢華的路虎衛(wèi)士車型，于7月完成中國(guó)首秀，計(jì)劃今年三季度上市，有望進(jìn)一步鞏固其在70萬(wàn)-150萬(wàn)元級(jí)SUV市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
在品牌塑造方面，捷豹路虎通過(guò)“攬勝之境”和路虎衛(wèi)士車主大會(huì)等高端體驗(yàn)活動(dòng)，強(qiáng)化與消費(fèi)者的情感聯(lián)系。
另值得注意的是，攬勝SV Bespoke私人定制業(yè)務(wù)兩年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)已售出近800臺(tái)。捷豹路虎稱，每一臺(tái)均為獨(dú)一無(wú)二的“移動(dòng)收藏品”，致力于滿足高端消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的需求。
捷豹路虎SV車型展示區(qū)，圖片來(lái)源：捷豹路虎
同時(shí)，捷豹路虎快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，為消費(fèi)者做好“兜底”。針對(duì)“超豪華小汽車消費(fèi)稅起征點(diǎn)下調(diào)至90萬(wàn)元（不含增值稅）”政策，其推出豪車稅全額補(bǔ)貼政策，時(shí)間期限為2025年7月20日至7月31日，有效降低了新政對(duì)消費(fèi)者的短期影響。
多項(xiàng)舉措助力下，推動(dòng)了捷豹路虎今年在中國(guó)市場(chǎng)業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展，并斬獲了“三個(gè)第一”：一是品牌穩(wěn)居國(guó)內(nèi)70萬(wàn)元以上豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)銷量冠軍；二是攬勝上半年銷量同比增長(zhǎng)超10%，并連續(xù)30個(gè)月蟬聯(lián)100萬(wàn)元以上豪華SUV細(xì)分市場(chǎng)銷冠；三是，路虎衛(wèi)士領(lǐng)跑70萬(wàn)-100萬(wàn)元級(jí)SUV市場(chǎng)。
顯然，一個(gè)品牌的成功，絕非僅靠銷量競(jìng)爭(zhēng)或價(jià)格戰(zhàn)就能實(shí)現(xiàn)。特別是在當(dāng)前整個(gè)豪華車市場(chǎng)已進(jìn)入電動(dòng)化、智能化和體驗(yàn)化并重的體系化競(jìng)爭(zhēng)階段。蓋世汽車研究院指出，用戶對(duì)品牌在服務(wù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)各環(huán)節(jié)的一致性與高水準(zhǔn)愈發(fā)敏感。
捷豹路虎此次以775分刷新J.D. Power銷售服務(wù)滿意度榜單，是其圍繞“新現(xiàn)代豪華主義”理念在服務(wù)體系、產(chǎn)品質(zhì)量及用戶體驗(yàn)等多個(gè)方面長(zhǎng)期投入和持續(xù)改進(jìn)的直接體現(xiàn)。
在豪華車市場(chǎng)從單一拼價(jià)格、拼產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)向全鏈路比拼價(jià)值與體驗(yàn)的背景下，捷豹路虎為行業(yè)提供了可供參考的突圍樣本：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，唯有通過(guò)穩(wěn)定且持續(xù)的服務(wù)質(zhì)量和與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品力，才能獲得用戶的長(zhǎng)久信任，更好地支撐品牌長(zhǎng)期發(fā)展和市場(chǎng)表現(xiàn)的穩(wěn)健可持續(xù)。